Resolución de problemas y Preguntas frecuentes Resolución de problemas y Preguntas frecuentes
Nos alegra poder ayudarte en cualquier momento a través del e-mail [email protected], sin embargo, es posible que puedas solucionar mucho
Q: ¿Cómo puedo acceder al software Procesador Automático de Lotería que he comprado?
Respuesta:

- Puedes acceder en cualquier momento al software Procesadorde Lotería que has comprado, en el siguiente enlace:

http://www.procesadordeloteriamiembros.com/

Puedes cambiar tu contraseña a otra que te guste más, para ello, inicia sesión en el software y haz clic en "Mi Cuenta".

http://www.procesadordeloteriamiembros.com/forgotpass.php
Q: No puedo ver tu vídeo
Respuesta:

- Tu navegador no es compatible con HTML5 o con Flash.

Solución:

- Actualiza tu navegador. Te sugerimos que utilices Google Chrome.
- Echa un vistazo a la versión de texto de la presentación. Haz clic aquí.
Q: En tu sitio web no se muestra el botón "COMPRAR"
Respuesta:

- Tu navegador no es compatible con JavaScript.

Solución:

- Actualiza tu navegador. Te sugerimos que utilices Google Chrome.
- Para comprar directamente el producto, haz clic aquí.
Q: No he recibido el e-mail de confirmación después de haber comprado el producto
Respuesta:

- Tienes instalado un software contra el spam.
- Tu proveedor de servicios de correo electrónico tiene instalado un software contra el spam.

Solución:

-Verifica tu carpeta de spam
- ¡Atención! Si tu servidor de correo electrónico tiene un filtro de spam, puedes haber recibido una notificación de que un correo se ha puesto en la carpeta de spam y que no se te ha enviado el correo real.
- Si necesitas más ayuda, envíanos un e-mail a:[email protected]
Q: Cuando descargo o abro un archivo PDF, lo guarda con extensión .txt
Respuesta:

- Parece que algunos navegadores (Safari o Mac) guardan los archivos con la extensión .txt. Esto se debe a que el navegador se ha encontrado con una extensión de archivo que desconoce.

Solución:

- Elimina el texto ".txt" del final del nombre del archivo, y el archivo se abrirá/reproducirá correctamente.
Q: No puedo reproducir tu vídeo
Respuesta:

- Es posible que necesites un mejor reproductor de vídeo, o un mejor paquete de códec.

Solución:

- Asegúrate de que tienes instalado un reproductor multimedia. Te sugerimos que utilices los siguientes:
- Para los usuarios de Windows, GOM player. http://player.gomlab.com/eng/download
- Para los usuarios de Mac, QuickTime. http://support.apple.com/kb/DL923
- Si ya tienes instalado un reproductor multimedia, tienes que instalar un paquete de códec. Te sugerimos que instales K-Lite free códec pack http://www.free-codecs.com/download/K_Lite_Codec_Pack.htm
Q: La película se reproduce pero solo escucho y no veo la imagen
Respuesta:

- Seguramente te falta el códec de vídeo adecuado para ver el vídeo.

Solución:

- Instala un paquete de códec. Te sugerimos que instales K-Lite free códec pack. http://www.free-codecs.com/download/K_Lite_Codec_Pack.htm
Q: ¿Dónde están mis otros productos?
Respuesta:

- Todos los productos que has comprado se encuentran en tu página de productos. Verifica tu e-mail para encontrar el enlace. Puedes bajar hasta el producto que quieres descargar o ver.

- Para navegar a tus otros productos, también puedes utilizar el menú de acceso rápido de la parte superior de tu página.
Q: ¿Cómo hago para descargar un archivo?
Respuesta:

- Puedes hacer clic en el enlace de la descarga, que se encuentra debajo del producto.
- Si tienes problemas para acceder al archivo así, haz clic derecho en el botón de descarga y luego, haz clic en "Guardar enlace como…" del menú contextual, después elige la carpeta de tu ordenador en la que quieres que se guarde el archivo.
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